Public Service Lab
Public Service Lab
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Montag bis Freitag, 9.–13. November 2020, je 12–13 Uhr |
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virtuell an Ihrem Schreibtisch |
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mit Vorträgen, Workshops, Diskussion |
Seit April 2019 testet die Projektgruppe ›Digital Innovation Team‹ im Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat Ansätze, die den digitalen Wandel in Arbeits- und Herangehensweisen der Verwaltung befördern. Was kann ein kleines Innovationsteam im großen Apparat ›Bundesverwaltung‹ Zeit bewegen? Was haben wir gelernt? Was davon kann man auch auf anderen Verwaltungsebenen adaptieren? Wie soll es weitergehen? Und vor allem: Wie schaffen wir gemeinsam eine nachhaltige, digitale Transformation der (Bundes)verwaltung – nicht nur auf technologischer, sondern vor allem auch auf kultureller Ebene? Darüber wollen wir gemeinsam sprechen.
Im Vortrag berichten Mitglieder:innen der Stabsstelle digital.freiburg über Public Service Design als interne Fortbildung und über umgesetzte Beispiele aus der Praxis. Im interaktiven Teil werden Fragen diskutiert rund um Erfolgsmetriken, Zielsetzungen und Kulturwandel.
Verwaltungsservices sind für alle da. Das heißt sie müssen für alle Menschen funktionieren. Im 45-minütigen Workshop zeigt Design Lead Nikola Goger auf wie jenseits von Barrierefreiheit Verwaltungsmitarbeiter:innen sicherstellen können, dass entwickelte Angebote für eine breite Nutzerschaft mit unterschiedlichsten kognitiven, physischen und psychischen Fähigkeiten sowie Hintergründen und Kontexten funktionieren.
Tech4Germany ist Deutschlands Technologie-Taskforce und macht die Bundesregierung und Verwaltung fit für die Digitalisierung. Tech4Germany ist ein 3-monatiges Fellowship Programm für Digitaltalente unter der Schirmherrschaft des Chefs des Bundeskanzleramtes Prof. Dr. Helge Braun. Seit 2018 arbeiten jedes Jahr die besten Nachwuchstalente aus den Bereichen Tech, Product und Design für drei Monate an konkreten Herausforderungen der Bundesministerien. Leiterhin Sonja Anton reflektiert über die letzten Jahre und zeigt eine Vision für die Zukunft auf.
Das Fellowship-Programm Work4Germany unterstützt Bundesministerien dabei, neue Arbeitsweisen zu etablieren und Methodenkompetenzen auszubauen. Methodisch starke Nachwuchsführungskräfte arbeiten für sechs Monate direkt Tandem Partner:innen der Häuser zusammen. In bereichsübergreifenden Projekten denken die Innovations-Tandems Abläufe neu und setzen innovative Projektarbeit in interdisziplinären Teams um.
In einem 45-minütigen Workshop wird Dr. Katharina Große über ihre Arbeit an Gestaltungsrichtlinien für nutzerzentrierte, digitale Verwaltungsleistungen auf service-bw.de sprechen. Der Workshop lädt dazu ein, diese auf eigene Projekte und Services anzuwenden und mögliche Hindernisse diskutieren.
mit den Preisträger:innen:
• Tom Michael & Franziska Bihler – ServicebüroBauen, Herrenberg
• Christian Rößler – Kundenportal des Kommunalen Jobcenters Kreis Bergstraße, Heppenheim
• Christoph Kutzer – aha plus Jugend-Engagement-App, Vorarlberg
Deutschland ist ein Land der Bürokratie - im positiven wie im negativen Sinn. Manchmal ist Verwaltungsarbeit für Bürger*innen nur schwer nachvollziehbar. Bürokratie heißt aber auch, dass es überhaupt einen offiziellen, nämlich demokratisch legitimierten, Weg gibt und wir nicht von Willkür oder Bestechung abhängig sind. Was es auf jeden Fall immer bedeutet: Verwaltung hat in unserer Gesellschaft eine zentrale Rolle.
Das sollte gewürdigt werden: Verwaltung steht mit ihren Mitarbeitern:innen, Kommunikationsmedien und -wegen, ihren Methoden, ihrem Service und ihrer Haltung für einen wichtigen Bestandteil unseres demokratischen Grundverständnisses. Sie sind die Schnittstelle zwischen Bürger:innen und Staat.
Seit 2019 wird der Preis für gute Verwaltung verliehen. Im April 2020 erfolgte die virtuelle Bekanntgabe der Preisträger:innen. Nun werden die Preise verliehen und Preisträger vorgestellt. Im Anschluss ist Zeit für Fragen.
Das ›Public Service Lab‹ ist eine unabhängige Initiative von Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan und Simone Carrier. Es steht in keinerlei Zusammenhang zu ihren Arbeitgebern oder Auftraggebern.
Durchgeführt von Service Experience UG, Langenscheidtstraße 12b, 10827 Berlin
